Introduzione all’IT Service Management
Per professionisti informatici e persone in cerca di occupazione.
4 e 18 Aprile 2020, ore 9:30-12:30
Presso il Puntoweb della Biblioteca Sormani, Corso di Porta Vittoria 6, Milano
I sistemi informatici svolgono un ruolo sempre più importante per qualsiasi Azienda e creano opportunità di sviluppo professionale, che saranno in prospettiva sempre più richieste, ma che richiederanno competenze sempre più’ specifiche.
Un ruolo chiave nella qualità dei servizi informatici è quello dell’IT Service Management, che ha il compito di garantire disponibilità, prestazioni e costi in linea con le aspettative della organizzazione/Azienda.
Il workshop, organizzato da Informatica Solidale, vuole condividere le specificità e l’importanza del ruolo dell’IT Service Manager e fornire, a professionisti informatici e persone in cerca di lavoro in ambito informatico, informazioni e indicazioni su come sviluppare un profilo professionale in linea con le aspettative dei responsabili IT e le richieste del Mercato.
Docente sarà Claudio Tancini, Presidente di Informatica Solidale e professionista attivo e di grande esperienza nel ruolo di IT Service manager.
Il workshop si divide in due sessioni di tre ore ciascuna: nella prima saranno approfondite le caratteristiche e le prospettive per l’IT Service Management, nella seconda saranno condivise la basi degli standard operativi ITIL V4, indispensabili per un operatore o un professionista della gestione dei sistemi informativi.
La partecipazione è gratuita, ma il numero di partecipanti è limitato a 10 persone.
Per informazioni e iscrizioni scrivere a info@informatica-solidale.org
Agenda:
Sessione 1 – INTRODUZIONE al SERVICE MANAGEMENT
• Cosa è Il Service Management
• Ruoli e competenze a supporto del Service Management
• Prospettive per il Service Management
Sessione 2 – INTRODUZIONE ALLO STANDARD ITIL
• Cos’è ITIL e perchè è importante per una Organizzazione IT
• Le certificazioni ITIL
• Lee “Practices (i processi) ITIL Versione 4”
